Mucha gente optimiza para bajar el CAC sin saber cuál es su límite. Y el límite no es "lo más bajo posible": es cuánto puedes permitirte pagar y seguir ganando.
¿Qué es el CAC?
El CAC (Customer Acquisition Cost, coste de adquisición de cliente) es cuánto te cuesta conseguir un cliente nuevo. Fórmula simple: inversión en marketing ÷ clientes nuevos en el mismo periodo. Si gastaste 2.000 € y conseguiste 40 clientes, tu CAC es 50 €.
¿Cuánto puedes pagar por cliente?
Depende de dos cosas:
- Tu margen por pedido: si vendes una vez y tu margen es de 60 €, pagar más de 60 € de CAC es perder dinero en esa venta.
- Si el cliente repite: si de media un cliente te compra 3 veces, tu valor de cliente (LTV) es mucho mayor que una compra, y puedes pagar bastante más CAC para captarlo.
Por eso optimizar solo a la primera compra cuando tu negocio vive de la recompra te deja corto: estás dejando de pujar por tus clientes más rentables.
El error típico
Mirar el CAC aislado, sin cruzarlo con margen y recompra. Un CAC "alto" puede ser rentabilísimo si el cliente vuelve; uno "bajo" puede arruinarte si tu margen es fino. Para decidir bien, míralo junto al MER y tu beneficio. Si no tienes claros tus números, te los ordenamos en el diagnóstico.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el CAC?
El CAC (coste de adquisición de cliente) es cuánto te cuesta conseguir un cliente nuevo: la inversión en marketing dividida entre los clientes nuevos de ese periodo.
¿Cuánto debería ser mi CAC?
No hay un número universal: depende de tu margen y de si el cliente repite. Con una sola compra, tu CAC máximo es tu margen por pedido; con recompra, puedes pagar más mirando el valor de cliente (LTV).
¿Cómo se calcula el CAC?
Inversión total en marketing ÷ número de clientes nuevos en el mismo periodo. Por ejemplo, 2.000 € entre 40 clientes = un CAC de 50 €.
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